Resumen
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para que una devolución sea elegible, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Existen determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos no imputables a nosotros.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado su artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o al método de pago original, en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero vuelva a comprobar su cuenta bancaria.
Después, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede transcurrir algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
A continuación, contacte con su banco. A menudo existe un plazo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en {email address}.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no admiten reembolso.
Cambios
Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {email address} y envíe su artículo a: {physical address}.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un vale de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si quien hizo el regalo envió el pedido a su propia dirección para entregárselo más tarde, enviaremos el reembolso a quien hizo el regalo y este recibirá la información sobre su devolución.
Devoluciones de envíos
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {physical address}.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del mismo.
Según su ubicación, el tiempo que tarde en llegarle el producto de cambio puede variar.
Si devuelve artículos de mayor valor, considere utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones, contacte con nosotros en {email}.
